Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

ISB GROUP SRL (BCE 0741.760.186), Rue de Verdun 750/5, 1130 Bruxelles, exploitant le service RIDE.brussels. Contact pour toute question relative à vos données : contact@ride.brussels.

2. Données que nous collectons

• Via le formulaire de réservation : nom, téléphone, email, adresse de départ et d'arrivée, date/heure, nombre de passagers, besoins PMR, note libre.
• Via le téléphone, WhatsApp ou email : les informations que vous nous communiquez pour organiser la course.
• Mesure d'audience anonyme : statistiques de fréquentation du site sans cookie et sans identification personnelle (voir la politique de cookies).

3. Finalités & base légale

• Traiter votre demande de réservation et vous recontacter (exécution de mesures précontractuelles / contrat de transport).
• Répondre à vos questions (intérêt légitime à vous fournir le service).
• Améliorer le site via des statistiques anonymes (intérêt légitime).

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires et ne les vendons à personne.

4. Sous-traitants & destinataires

Vos données peuvent transiter par les prestataires techniques suivants, uniquement pour faire fonctionner le service :

• Vercel Inc. (États-Unis) — hébergement du site et statistiques anonymes.
• Zoho Corporation (UE) — messagerie email professionnelle (contact@ride.brussels).
• Mapbox Inc. (États-Unis) — calcul d'itinéraire et suggestions d'adresses lors de l'estimation.

Les transferts hors Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

5. Durée de conservation

Les demandes de réservation sont conservées le temps nécessaire au traitement de la course et à nos obligations comptables/légales (généralement jusqu'à 7 ans pour les pièces comptables en Belgique). Les demandes sans suite sont supprimées sous 12 mois.

6. L'application mobile RIDE.brussels

L'application RIDE.brussels est un outil interne pour notre central et nos chauffeurs partenaires. Pour ces utilisateurs professionnels, elle traite :

• Données de compte : nom, téléphone professionnel, rôle.
• Position du chauffeur : relevée uniquement autour des événements de service (arrivée au départ, début et fin de course) — jamais de suivi continu en arrière-plan.
• Micro : uniquement pour répondre aux appels du central dans l'application, avec la permission de l'utilisateur. Les appels ne sont pas enregistrés.
• Notifications push : propositions de courses et alertes opérationnelles, avec la permission de l'utilisateur.

Chaque utilisateur peut supprimer son compte directement dans l'application (Profil → Supprimer mon compte) : les données personnelles sont anonymisées immédiatement ; les courses restent archivées anonymisées aux seules fins comptables légales.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données.

Pour les exercer : écrivez à contact@ride.brussels. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be.

8. Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L'accès à vos données est limité aux personnes en charge de votre course.